RANCANG BANGUN APLIKASI E-CRM UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PEMESANAN JASA PERBAIKAN ( STUDY KASUS: BENGKEL ALAM JAYA)

Bagaskara, Robet (2020) RANCANG BANGUN APLIKASI E-CRM UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PEMESANAN JASA PERBAIKAN ( STUDY KASUS: BENGKEL ALAM JAYA). Strata 1 thesis, Universitas Teknokrat Indonesia.

	Text (Pendahuluan) b116311374.pdf - Published Version Download (191kB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar_pustaka16311374.pdf - Bibliography Download (401kB)
	Text (Abstrak) abstrak16311374.pdf - Published Version Download (181kB)
	Text (Full Skripsi) skripsi16311374.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Bengkel Alam Jaya adalah perusahan yang bergerak dalam bidang jasa service kendaraan bermotor. untuk melakukan pemesan service kedaraan pelanggan harus datang langsung ke bengkel yang mengakibatkan pengantrian dalam perbaikan. Bengkel Alam Jaya kesulitan dalam menentukan prioritas pelanggan sehingga pelanggan sering mengalami kekecewaan terhadap pelayanan pada Bengkel Alam Jaya. Solusi dari permasalahan diatas maka akan dibangun diperlukan suatu sistem ECRM booking service berbasis web. Metode pengembangan sistem menggunakan metode Prototype dan perancangan sistem menggunakan perancangan sistem UML, serta implementasi sistem menggunakan bahasa pemograman berbasis objek yaitu PHP dan MySQL sebagai database. Hasil dari penelitian ini adalah sistem tersebut dapat mempermudah pelanggan dalam mendapatkan informasi dan memesan jasa perbaikan motor dimana saja dan kapan saja, pelanggan dapat menentukan jadwal service yang diinginkan oleh pelanggan berdasarkan estimasi waktu yang ditetapkan oleh Bengkel Alam Jaya sehingga dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Hasil pengujian ISO 9126 yang telah dilakukan dengan melibatkan 5 Responden bahwa kesimpulan kualitas kelayakan perangkat lunak yang dihasilkan memiliki persentase keberhasilan dengan total rata-rata 94.09%. Kata Kunci : Pemesanan Jasa Perbaikan, E-CRM, Prototype.

Item Type:	Thesis (Strata 1)
Subjects:	SISTEM INFORMASI (S1) > APLIKASI ANDROID SISTEM INFORMASI (S1) > APLIKASI ANDROID
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > S1 Sistem Informasi
Depositing User:	Asep Haikal Kurniawan S.IP., M.A
Date Deposited:	28 Apr 2021 02:32
Last Modified:	28 Apr 2021 02:32
URI:	http://repository.teknokrat.ac.id/id/eprint/2932

Actions (login required)

View Item