KURNIAWAN, FIQHY SEPTIA (2024) Penerapan Sistem Customer Relationship Management Pada Pelayanan Dan Pengolahan Penjualan Pada Toko AR. Strata 1 thesis, Universitas Teknokrat Indonesia.
![[img]](http://repository.teknokrat.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Full Teks)
skripsi20311449.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy |
|
Text (Abstrak)
abstrak20311449.pdf - Published Version Download (233kB) |
|
Text (BAB I Pendahuluan)
b120311449.pdf - Published Version Download (250kB) |
|
Text (BAB II Landasan Teori)
b220311449.pdf - Published Version Download (469kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
daftar_pustaka20311449.pdf - Bibliography Download (191kB) |
Abstract
Perkembangan teknologi informasi yang pesat telah memberikan dampak signifikan terhadap berbagai sektor, termasuk dalam proses bisnis yang kini semakin memanfaatkan internet untuk pemasaran dan interaksi dengan pelanggan. Toko AR, yang berlokasi di Desa Tiuh Balak Pasar, Kecamatan Baradatu, Kabupaten Way Kanan, Provinsi Lampung, merupakan bisnis yang menjual sembako namun masih menggunakan sistem penjualan konvensional yang menyebabkan berbagai kendala. Pelanggan harus datang langsung ke toko atau memesan via telepon, dan informasi produk disebarkan secara manual. Sistem informasi e-commerce diusulkan untuk mengatasi masalah ini dengan mengotomatisasi pengelolaan data konsumen, barang, dan transaksi, serta mempermudah proses pemesanan dan pembayaran secara online. Implementasi sistem e-commerce ini juga mengintegrasikan Customer Relationship Management (CRM) untuk mengelola dan melacak interaksi dengan pelanggan. Dengan CRM, Toko AR dapat meningkatkan kepuasan pelanggan melalui personalisasi penawaran dan komunikasi yang lebih efektif, serta memahami perilaku dan tren pelanggan untuk merancang strategi penjualan yang lebih baik. Sistem ini dirancang menggunakan metode Web Engineering dan pendekatan berorientasi objek (OOP) dengan model use case diagram dan activity diagram. Pengembangan sistem dilakukan dengan bahasa pemrograman PHP, HTML, JavaScript, JQuery, dan MySQL menggunakan framework CodeIgniter. Pengumpulan data dilakukan melalui studi literatur, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pengujian sistem menggunakan metode ISO 25010 dan Blackbox, dengan kuesioner yang disebarkan kepada enam responden, yang terdiri dari satu admin/operator Toko AR dan lima konsumen. Teknik sampling yang digunakan adalah Random Sampling. Hasil metode pengujian ISO 25010 menunjukkan bahwa sistem informasi e-commerce yang dikembangkan memperoleh nilai 96%, dan metode pengujian Blackbox memperoleh nilai 100%, berdasarkan skala likert, yang menunjukkan tingkat keberhasilan "Sangat Baik". Dengan demikian, sistem ini layak diterapkan dan diimplementasikan. Sistem informasi e-commerce ini mampu meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam pengelolaan toko, mempermudah proses pemesanan dan pembayaran bagi konsumen, serta meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
| Item Type: | Thesis (Strata 1) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Sistem Informasi, E-Commerce, Customer Relationship Management (CRM), Web Engineering Method, Website. |
| Subjects: | SISTEM INFORMASI (S1) > APLIKASI ANDROID SISTEM INFORMASI (S1) > APLIKASI ANDROID |
| Divisions: | Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > S1 Sistem Informasi |
| Depositing User: | siswa PKL 1 |
| Date Deposited: | 02 Sep 2024 04:41 |
| Last Modified: | 02 Sep 2024 04:41 |
| URI: | http://repository.teknokrat.ac.id/id/eprint/6253 |
Actions (login required)
 |
View Item |
