Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan Perum DAMRI Cabang Lampung

RISKITA FITRI, SHAFIRA (2024) Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan Perum DAMRI Cabang Lampung. Strata 1 thesis, Universitas Teknokrat Indonesia.

	Text (Full Teks) skripsi19411212.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Abstrak) daftar_pustaka19411212.pdf - Published Version Download (145kB)
	Text (BAB I Pendahuluan) b119411212.pdf - Published Version Download (158kB)
	Text (BAB II Landasan Teori) b219411212.pdf - Published Version Download (162kB)
	Text (Daftar Pustaka) abstrak19411212.pdf - Bibliography Download (17kB)

Abstract

ini menganalisis kualitas pelayanan Perum DAMRI Cabang Lampung dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini menyoroti pentingnya kualitas layanan dalam mempertahankan dan menarik pengguna baru di tengah persaingan bisnis yang ketat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan di Perum DAMRI telah memenuhi indikator Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, yang berkontribusi signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan harapan pengguna, Perum DAMRI dapat meningkatkan kualitas pelayanan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas pengguna dan citra perusahaan.

Item Type:	Thesis (Strata 1)
Subjects:	MANAJEMEN > Manajemen Hotel dan Restoran
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	siswa pkl 2
Date Deposited:	29 Aug 2024 06:34
Last Modified:	29 Aug 2024 06:34
URI:	http://repository.teknokrat.ac.id/id/eprint/6116

Actions (login required)

View Item