SISTEM PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL TERHADAP PENJUALAN (STUDI KASUS: CORNER PARFUME)

CANDRA, ANGGA (2024) SISTEM PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL TERHADAP PENJUALAN (STUDI KASUS: CORNER PARFUME). Strata 1 thesis, Universitas Teknokrat Indonesia.

	Text (Full Teks) skripsi17312167.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text (Abstrak) abstrak17312167.pdf - Published Version Download (35kB)
	Text (BAB I Pendahuluan) b117312167.pdf - Published Version Download (102kB)
	Text (BAB II Landasan Teori) b217312167.pdf - Published Version Download (473kB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar_pustaka17312167.pdf - Bibliography Download (101kB)

Abstract

arfume Corner merupakan toko parfume yang ada diwilayah Bandar Lampung terkait dengan jumlah pelanggan yang melakukan transakasi pemesanan parfume mengalami penurunan. Parfume Corner belum memiliki sumber daya yang mampu menganalisis kepuasan pelanggan terhadap produk dan pelayanan yang diberikan sehingga Parfume Corner kesulitan untuk mengetahui faktor-faktor kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Extream Programming dan akan diimplementasikan menggunakan bahasa pemograman PHP dan MySQL sebagai database. Sistem ini akan diuji menggunakan ISO 25010. Tujuan penelitian ini adalah membangun sistem untuk penilaian loyalitas pelanggan pada Parfume Corner dapat dilakukan dengan beberapa cara diantaranya dengan mengunakan SERVQUAL. hasil pengujian ISO 25010 yang telah dilakukan dengan melibatkan 5 Responden bahwa kesimpulan kualitas kelayakan perangkat lunak yang dihasilkan memiliki persentase keberhasilan dengan total rata-rata 92.94%.

Item Type:	Thesis (Strata 1)
Uncontrolled Keywords:	Loyalitas Pelanggan, SERVQUAL, Extreme Programming
Subjects:	INFORMATIKA > TH Building construction
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > S1 Informatika
Depositing User:	siswa pkl 4
Date Deposited:	28 Aug 2024 02:33
Last Modified:	28 Aug 2024 02:33
URI:	http://repository.teknokrat.ac.id/id/eprint/6094

Actions (login required)

View Item