SISTEM INFORMASI LAYANAN KONSUMEN BERBASIS WEB PADA PT NUSANTARA SURYA SAKTI KEDATON

MAYLANI, WENDA (2023) SISTEM INFORMASI LAYANAN KONSUMEN BERBASIS WEB PADA PT NUSANTARA SURYA SAKTI KEDATON. Strata 1 thesis, Universits Teknokrat Indonesia.

	Text (full teks) skripsi19311058.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (abstrak) abstrak19311058.pdf - Published Version Download (185kB)
	Text (BAB I Pendahuluan) b119311058.pdf - Published Version Download (18kB)
	Text (BAB II Tinjauan) b219311058.pdf - Published Version Download (234kB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar_pustaka19311058.pdf - Bibliography Download (209kB)

Abstract

PT Nusantara Surya Sakti yaitu perusahaan yang bergerak dibidang otomotif atau dealer kendaraan bermotor roda dua dengan merek honda, perusahaan tersebut masih memiliki beberapa permasalahan pada proses penyampaian informasi pengaduan dari perusahaan pusat kebagian perusahaan cabang menggunakan media whatsapp berdampak pada proses yang tidak terorganisir dengan baik, data mudah hilang dan respon yang lambat karena perusahaan cabang tidak secara langsung menerima info pengaduan konsumen, melainkan dari pusat lalu dikirimkan kecabang, hal tersebut mengakibatkan proses pengiriman data yang berulang-ulang. Permasalahan lain terkait penanganan pengaduan yang lambat dapat berakibat pada citra buruk perusahaan serta jika terjadi pengaduan terus menerus perusahaan akan mendapatkan SP dari perusahaan pusat jika SP trjadi sampai 3 kali maka perusahaan pusat akan memonitoring cabang mengapa sering terjadi pengaduan konsumen. Permasalahan pada bagian booking servis seperti proses booking yang dilakukan masih menggunakan media telepon atau whatsapp yang berdampak pada respon yang lambat dan penumpukan informasi chating. Usulan penelitian yang dilakukan yaitu membangun sistem informasi layanan konsumen berbasis web dengan fitur pengaduan dan booking servis kendaraan. Sistem dibangun menggunakan bahasa pemprograman PHP dan database Mysql untuk menghasilkan sistem berbasis web yang memiliki keunggulan dari segi akses dan media yang digunakan lebih fleksibel. Hasil dari penelitian yaitu sistem pelayanan dengan fitur pengolahan data pengaduan dan booking servis kendaraan secara online menggunakan web, sehingga dapat mempermudah melakukan pengaduan langsung kepada perusahaan tanpa melalui bagian pusat perusahaan, sehingga respon pengaduan oleh perusahaan dapat ditanggapi secara langsung dengan menerima pemberitahuan hasil pengaduan. Mempermudah proses booking servis kendaraan sehingga tidak terjadi antrian. Kata kunci : Sistem, Informasi, Pelayanan, Pengaduan, Booking Servis.

Item Type:	Thesis (Strata 1)
Uncontrolled Keywords:	Sistem, Informasi, Pelayanan, Pengaduan, Booking Servis.
Subjects:	SISTEM INFORMASI (S1) > KOMPUTER SISTEM INFORMASI (S1) > KOMPUTER KOMPUTER
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > S1 Sistem Informasi
Depositing User:	Asep Haikal Kurniawan S.IP., M.A
Date Deposited:	20 Oct 2023 03:44
Last Modified:	20 Oct 2023 03:44
URI:	http://repository.teknokrat.ac.id/id/eprint/5078

Actions (login required)

View Item