PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PUSKESMAS DI PROVINSI LAMPUNG

SARI, ROSITA (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PUSKESMAS DI PROVINSI LAMPUNG. Strata 1 thesis, universitas teknokrat indonesia.

	Text (FULL SKRIPSI) skripsi18411020.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (BAB I - PENDAHULUAN) b118411020.pdf - Published Version Download (137kB)
	Text (BAB II - LANDASAN TEORI) b218411020.pdf - Published Version Download (305kB)
	Text (ABSTRAK) abstrak18411020.pdf - Published Version Download (10kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar_pustaka18411020.pdf - Bibliography Download (157kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan terhadap Kepuasan Konsumen pada Puskesmas di Provinsi Lampung. Jumlah sampel dalam penelitian adalah 165 responden dengan menggunakan metode pengambilan sampel Purpoive sampling dengan tingkat kesalahan 10%. Metode dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan regresi linier berganda. Penelitian ini menggunakan lima variabel bebas dari Kualitas Pelayanan yaitu Tangibles, Emphaty, Reliabelity, Responsiviness, dan Assurance, variabel terikatnya yaitu kepuasan pelanggan. Uji secara parsial, dari pengujian ini dapat diketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Uji secara simultan variabel kualitas pelayanan mampu mempengaruhi Kualitas Pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Tangible, Responsiveness, dan Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Puskesmas di Provinsi Lampung karena nilai signifikansinya kurang dari 0,05. sedangkan Emphaty dan Reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Puskesmas di Provinsi Lampung karena nilai signifikansinya lebih dari 0,05. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Puskesmas.

Item Type:	Thesis (Strata 1)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Puskesmas.
Subjects:	MANAJEMEN > Konflik Dan Manajemen Konflik
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Asep Haikal Kurniawan S.IP., M.A
Date Deposited:	24 Oct 2022 08:23
Last Modified:	24 Oct 2022 08:23
URI:	http://repository.teknokrat.ac.id/id/eprint/3910

Actions (login required)

View Item