PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI UNIT BANDAR LAMPUNG

Rahmat Farhan, Yaqdhan (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI UNIT BANDAR LAMPUNG. Strata 1 thesis, Universitas Teknokrat Indonesia.

	Text (Full Teks) skripsi19411116.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak) abstrak19411116.pdf - Published Version Download (5kB)
	Text (BAB I Pendahuluan) b119411116.pdf - Published Version Download (461kB)
	Text (BAB II Landasan Teori dan Tinjauan Pustaka) b219411116.pdf - Published Version Download (585kB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar_pustaka19411116.pdf - Bibliography Download (396kB)

Abstract

Abstrak Seiring makin ketatnya persaingan perbankan, sebagai problematika pihak Bank yang mempertahankan loyalitas nasabah agar tidak beralih ke jasa keuangan lainnya. Usaha Bank dalam mempertahankan hingga dapat meningkatkan kuantitas nasabah diperlukan representasi yang positif di depan nasabah. Perihal tersebut menekan Bank untuk memberikan layanan yang terbaik dan juga menawarkan produk serta jasa untuk menarik minat serta juga mempertahankan nasabah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif untuk menemukan pengaruh antara variabel bebas yaitu kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dengan variabel terikatnya yaitu loyalitas nasabah. Hasil dari penelitian ini adalah Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (Y). Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Kualitas layanan dan kepuasan nasabah, secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Adapun hubungan kedua variabel bebas yang terjadi adalah sebesar 0,490 atau 49%. Sedangkan sisanya 51% dijelaskan oleh variabel lainnya. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan, Loyalitas, Nasabah

Item Type:	Thesis (Strata 1)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepuasan, Loyalitas, Nasabah
Subjects:	MANAJEMEN > Sistem Informasi Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Asep Haikal Kurniawan S.IP., M.A
Date Deposited:	16 Mar 2024 04:08
Last Modified:	16 Mar 2024 04:08
URI:	http://repository.teknokrat.ac.id/id/eprint/5766

Actions (login required)

View Item