PENGUKURAN KUALITAS SISTEM INFORMASI KASIR TERHADAP LAYANAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE CRISP-DM VARIABEL SERVQUAL (STUDI KASUS: STUDIO FOTO ARCHA)

WIBISONO, DANANG (2023) PENGUKURAN KUALITAS SISTEM INFORMASI KASIR TERHADAP LAYANAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE CRISP-DM VARIABEL SERVQUAL (STUDI KASUS: STUDIO FOTO ARCHA). Strata 1 thesis, Universitas Teknokrat Indonesia.

	Text (full teks) skripsi18311245.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (18MB) | Request a copy
	Text (abstrak) abstrak18311245.pdf - Published Version Download (8kB)
	Text (BAB I Pendahuluan) b118311245.pdf - Published Version Download (125kB)
	Text (BAB II Tinjauan) b218311245.pdf - Published Version Download (971kB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar_pustaka18311245.pdf - Bibliography Download (130kB)

Abstract

Studio Foto Archa merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa studio foto dan cetak foto yang beralamatkan di Jl. Endro Suratmin, No.27, Sukarame, Kota Bandar Lampung. Berdasarkan observasi yang telah di lakukan, Studio Foto Archa saat ini telah menerapkan sistem informasi kasir dalam bisnisnya, akan tetapi pengguna belum mengetahui seberapa baik kualitas layanan dari sistem informasi kasir ini. Oleh karena itu pengukuran kualitas layanan sistem informasi dibutuhkan untuk mengetahui apakah layanan sistem informasi yang digunakan sudah berkualitas. Metode penelitian yang digunakan adalah metode CRISP-DM dengan menggunakan 5 variabel Servqual yaitu tangibles, relialibility, responsiveness, assurance dan empathy. Hasil dari penelitian dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan layanan sistem sistem informasi kasir studio foto archa berkualitas tetapi tidak sesuai harapan menurut sampel dengan tingkat pendidikan S1 dan S2, dan hasil perhitungan Servqual diperoleh hasil Gap terbesar ada pada variabel Responsiveness dengan Gap -6,38 dan variabel Empathy dengan Gap -6.24, sedangkan variabel dengan Gap terkecil ada pada variabel Relialibility dengan Gap -2,86. Kata Kunci: Sistem Informasi, Kasir, Servqual, Gap, CRISP-DM

Item Type:	Thesis (Strata 1)
Uncontrolled Keywords:	Sistem Informasi, Kasir, Servqual, Gap, CRISP-DM
Subjects:	SISTEM INFORMASI (S1) > APLIKASI ANDROID SISTEM INFORMASI (S1) > APLIKASI ANDROID
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > S1 Sistem Informasi
Depositing User:	Asep Haikal Kurniawan S.IP., M.A
Date Deposited:	17 Oct 2023 06:44
Last Modified:	17 Oct 2023 06:44
URI:	http://repository.teknokrat.ac.id/id/eprint/5023

Actions (login required)

View Item