Pengukuran Kualitas TPS (Transaction Processing System) SIPSK Terhadap Layanan Masyarakat Menggunakan Variabel Servqual (Studi Kasus: Pekon Ambarawa Timur)

PUTRI, PRAJENA INTAN (2022) Pengukuran Kualitas TPS (Transaction Processing System) SIPSK Terhadap Layanan Masyarakat Menggunakan Variabel Servqual (Studi Kasus: Pekon Ambarawa Timur). Strata 1 thesis, Universits Teknokrat Indonesia.

	Text (Full Skripsi) skripsi18311270.pdf - Published Version Download (6MB)
	Text (Abstrak) abstrak18311270.pdf - Published Version Download (87kB)
	Text (Bab I Pendahuluan) b118311270.pdf - Published Version Download (209kB)
	Text (Bab II Landasan Teori) b218311270.pdf - Published Version Download (377kB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar_pustaka18311270.pdf - Bibliography Download (302kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap Sistsm Informasi Pelayanan Surat Keterangan pada Pekon Ambarawa Timur. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode servqual (Service Quality) untuk mengukur tingkat pelayanan masyarakat dengan 5 dimensi yaitu tangibles, relialibility, responsiveness, assurance, dan empathy. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Purposive Sampling dengan jumlah 102 masyarakat Pekon Ambarawa Timur. Pengumpulan data dilakukan dengan studi pustaka dan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian pengukuran kualitas TPS (Transaction Processing System) terhadap layanan masyarakat menunjukan bahwa nilai persepsi layanan sebesar 6,232 dan nilai harapan sebesar 6,439 sehingga diperoleh nilai gap 0,206. Pada dimensi empathy memiliki nilai antara persepsi dan harapan yaitu 0,520, assurance dengan nilai kesenjangan (gap) 0,429, responsiveness dengan nilai kesenjangan (gap) 0,309, relialibility dengan nilai kesenjangan (gap) 0,277, dan tangibles dengan nilai kesenjangan (gap) 0,539. Dari hasil tersebut menyatakan bahwa harapan lebih besar dari pada persepsi sehingga terjadinya kesenjangan (gap).

Item Type:	Thesis (Strata 1)
Uncontrolled Keywords:	Servqual, Dimensi Kualitas Layanan, Tingkat Kepuasan Pelanggan, dan Gap
Subjects:	SISTEM INFORMASI (S1) > SYSTEMS KOMPUTER SISTEM INFORMASI (S1) > SYSTEMS KOMPUTER
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > S1 Sistem Informasi
Depositing User:	Asep Haikal Kurniawan S.IP., M.A
Date Deposited:	08 May 2023 09:36
Last Modified:	08 May 2023 09:36
URI:	http://repository.teknokrat.ac.id/id/eprint/4684

Actions (login required)

View Item