PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ECOMMERCE DI INDONESIA

SAPUTRA SIRAIT, ADI (2022) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ECOMMERCE DI INDONESIA. Strata 1 thesis, universitas teknokrat indonesia.

	Text (FULL SKRIPSI) skripsi18411186.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (BAB I - PENDAHULUAN) b118411186.pdf - Published Version Download (389kB)
	Text (BAB II - LANDASAN TEORI) b218411186.pdf - Published Version Download (150kB)
	Text (ABSTRAK) abstrak18411186.pdf - Published Version Download (65kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar_pustaka18411186.pdf - Bibliography Download (175kB)

Abstract

ABSTRAK PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE DI INDONESIA ADI SAPUTRA SIRAIT 18411186 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan e-commerce di indonesia. Data primer yang digunakan dalam penulisan ini berupa kuesioner. Variabel independen dalam penulisan ini adalah efisiensi, privasi, responsive, contact, dan fullfilment, sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan pelanggan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS. Sampel penelitian ini terdiri dari 150 responden keusioner. dengan teknik hair et al sebagai metode pengambilan sampel. Hasil penelitian ini menunjukan variabel efisiensi, dan contact berpengaruh positif sioginifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel privasi, responsive, dan fullsilment tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci: E-service quality, kepuasan pelanggan, literasi keuangan, Universitas Teknokrat Indonesia.

Item Type:	Thesis (Strata 1)
Uncontrolled Keywords:	E-service quality, kepuasan pelanggan, literasi keuangan, Universitas Teknokrat Indonesia.
Subjects:	MANAJEMEN > Konflik Dan Manajemen Konflik
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Asep Haikal Kurniawan S.IP., M.A
Date Deposited:	27 Feb 2023 07:39
Last Modified:	27 Feb 2023 07:39
URI:	http://repository.teknokrat.ac.id/id/eprint/4440

Actions (login required)

View Item