Pengaruh E-Service Quality pada Kepuasan Pelanggan Pengguna E-Commerce di Bandar Lampung

ALVIZA PUTRA, BAGOES (2021) Pengaruh E-Service Quality pada Kepuasan Pelanggan Pengguna E-Commerce di Bandar Lampung. Strata 1 thesis, Universitas Teknokrat Indonesia.

	Text (Full Skripsi) skripsi17411372.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Bab I-Pendahuluan) b117411372.pdf - Published Version Download (140kB)
	Text (Bab II-Landasan Teori) b217411372.pdf - Published Version Download (159kB)
	Text (Abstrak) abstrak17411372.pdf - Published Version Download (36kB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar_pustaka17411372.pdf - Bibliography Download (96kB)

Abstract

ABSTRAK PENGARUH E-SERVICE QUALITY PADA KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA E-COMMERCE DI BANDAR LAMPUNG OLEH: BAGOES ALVIZA PUTRA 17411372 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui serta menguji Pengaruh E-Service Quality Pada Kepuasan Pelanggan Pengguna E-Commerce Di Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini merupakan pengguna e-commerce. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 120 pelanggan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan data primer yang diperoleh dengan cara menyebarkan sejumlah pertanyaan kepada responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS versi 23. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel efficiency dan fulfillment tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan pengguna e-commerce di Bandar Lampung. Sedangkan untuk variabel privacy dan system availability berpengaruh pada kepuasan pelanggan e-commerce di Bandar Lampung

Item Type:	Thesis (Strata 1)
Uncontrolled Keywords:	E-Service Quality, Kepuasan Pelanggan Jurnal
Subjects:	MANAJEMEN
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Asep Haikal Kurniawan S.IP., M.A
Date Deposited:	15 Feb 2022 04:15
Last Modified:	15 Feb 2022 04:15
URI:	http://repository.teknokrat.ac.id/id/eprint/3643

Actions (login required)

View Item