PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI KEAMANAN, DAN PERSEPSI KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BCA

DELIYANA, RENA (2021) PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI KEAMANAN, DAN PERSEPSI KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BCA. Strata 1 thesis, Universitas Teknokrat Indonesia.

	Text (Full Skripsi) skripsi17411267.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Bab I-Pendahuluan) b117411267.pdf - Published Version Download (315kB)
	Text (Bab II-Landasan Teori) b217411267.pdf - Published Version Download (67kB)
	Text (Abstrak) abstrak17411267.pdf - Published Version Download (11kB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar_pustaka17411267.pdf - Bibliography Download (18kB)

Abstract

Pada era globalisasi saat ini memiliki pengaruh khususnya pada perkembangan aktivitas baik ekonomi maupun sosial yang terjadi pada masyarakat, hal ini juga ditambah dengan Sistem Teknologi Informasi (STI) yang berkembang sangat pesat dan mengalami banyak perubahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan, persepsi keamanan, dan persepsi kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan mobile banking BCA. Populasi pada penelitian ini adalah nasabah pengguna mobile banking BCA. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden dan teknik yang digunakan adalah teknik Non Probability Sampling dengan pendekatan Purposive Sampling. Metode pada penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda dengan menggunakan IBM SPSS 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi keamanan dan persepsi kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan persepsi kemudahan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Strata 1)
Uncontrolled Keywords:	Persepsi Kemudahan, Persepsi Keamanan, Persepsi Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Mobile Banking BCA
Subjects:	MANAJEMEN
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Asep Haikal Kurniawan S.IP., M.A
Date Deposited:	14 Feb 2022 02:53
Last Modified:	14 Feb 2022 02:53
URI:	http://repository.teknokrat.ac.id/id/eprint/3581

Actions (login required)

View Item