BAB I
PENDAHULUAN

1.1.	Latar Belakang 	Masalah

Perkembangan industri otomotif pada saat ini  bisa dikatakan cukup pesat, karena setiap tahun jumlah kendaraan  terus  meningkat.  Berkembangnya  industri  otomotif  juga  turut  mendorong  berkembangnya  industri jasa  pendukung  seperti  bengkel  mobil,  salon  mobil,  tempat  penjualan  suku  cadang  mobil,  tempat  penjualan aksesoris  mobil  dan  jasa  pencucian  mobil.  Jasa  pencucian  mobil  sendiri  sangat  dibutuhkan  para  pengguna mobil,  karena  disamping  menghemat  waktu,  para  pengguna  mobil  juga  yakin  bila  mobil  mereka  dicuci  di tempat  pencucian  mobil,  maka  mobil  mereka  akan  lebih  bersih  dan  terawat  bila  dibandingkan  melakukan pencucian sendiri di rumah (Vionita, et al, 2016).
Setiap perusahaan yang berorientasi pada bisnis pelayanan selalu ingin mengoptimalkan kualitas pelayanan untuk memuaskan konsumennya. Pelayanan merupakan suatu kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan. Dengan memberikan pelayanan yang optimal maka konsumen akan merasa dihargai dan diperhatikan. Oleh karena itu jika pelayanan  yang diberikan dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen, maka konsumen akan memberikan umpan balik positif berupa loyalitas. Untuk menumbuhkan  loyalitas  penyedia jasa harus terlebih dahulu memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Kepuasan tersebut dapat dicapai dengan memberikan fasilitas yang baik juga memadahi dan kualitas pelayanan yang optimal. Loyalitas bisa terbentuk apabila pelanggan merasa puas dengan merasakan fasilitas yang baik dan memadahi serta kepuasan yang diterima melalui tingkat pelayanan yang diterima (Indra, et al, 2013).
Perkembangan  teknologi  dan  pembangunan  yang  ada  disegala  bidang  saat  ini berlangsung dengan cepat, terutama perkembangan  teknomerlogi  berbasis internet. Suatu perusahaan dibidang jasa maupun manufaktur harus mampu  memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan  terbaik  sesuai  dengan  keinginan pelanggan untuk memenuhi kebutuhannya. Jasa merupakan sektor ekonomermi terbesar yang  berkembang  secara cepat  dalam masyarakat maju  (Heizer, 2005). Perkembangan  dan  peningkatan  jasa  pelayanan  pencucian  mobil  dari  tahun  ke tahun  semakin  banyak  jumlahnya  dan  menjadi  perhatian  bagi  masyarakat.
	Palapa jaya car wash merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa cuci mobil. Palapa jaya car wash tidak  hanya  menyediakan  cuci hidrolik, jasa car spa, poles mobil, vacum, semir, wax dan juga jasa  cuci  mobil. Permasalahan yang ada terjadi pada saat proses antrian jasa cuci mobil yaitu ada beberapa karyawan yang salah memilih pelanggan yang berhak untuk mendapatkan pelayanan jasa cuci mobil terlebih dahulu dan sering sekali antrian terlihat panjang. Berdasarkan permasalahan tersebut karena, perusahaan belum mempunyai sistem yang dapat membuat nomer antrian. Pada umumnya setiap pelanggan mengharapkan untuk segera mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan jam datangnya tanpa harus menunggu lama karena tidak mendapat nomer antrian. Pada antrian tersebut akan terlihat para pelanggan yang kurang nyaman karena merasa bosan dan waktunya terbuang hanya untuk antri. Bahkan, tidak jarang ada beberapa pelanggan memilih untuk meninggalkan antrian tersebut karena tidak mendapatkan nomer antrian. Hal ini sangat merugikan perusahaan karena kurang efektif dalam kinerja produktifitasnya. Permasalahan yang lainya yaitu Palapa jaya car wash sama sekali tidak ada kegiatan pengolahan data seperti laporan data pelanggan yang pernah berkunjung ke Palapa jaya car wash. Permasalahan tersebut di dapat dari aktivitas-aktivitas yang terjadi pada Palapa jaya car wash yang diperjelas berdasarkan peneliti bertanya langsung kepada Pimpinan Palapa jaya car wash melalui wawancara.
Peneliti dengan ini mencari alternatif untuk mengatasi masalah tersebut dengan melakukan penelitian tentang Penerapan sistem antrian dalam pelayanan jasa cuci mobil agar dapat dikelola secara komputerisasi dengan menggunakan sistem first come first served (FCFS) atau first in first out (FIFO), suatu peraturan dimana yang akan dilayani ialah pelanggan yang datang terlebih dahulu. contohnya antrian di suatu kasir sebuah swalayan. (Sinalungga, 2008) 
Dengan demikian, faktor-faktor yang perlu diperhatikan dalam menghadapi persaingan ini adalah dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan jasa cuci mobil yang diberikan kepada para pelanggan. Penerapan sistem antrian dalam pelayanan jasa cuci mobil akan diimplementasikan menggunakan web karena , dengan aplikasi web tidak perlu di instal terlebih dahulu, aplikasi web bisa di akses dimana saja dan kapan saja, keunggulan web dapat membantu pimpanan untuk melihat laporan pendapatan melalui internet tanpa datang langsung ke Palapa jaya car wash. Hal ini dimaksudkan agar dapat membantu menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan pelayanan jasa pada Palapa jaya car wash. 
Berdasarkan uraian di atas dengan melihat pentingnya kegiatan sistem antrian dalam pelayanan jasa cuci maka peneliti tertarik untuk memilih judul “Penerapan Sistem Antrian Dalam Pelayanan Jasa Cuci Mobil Menggunakan Aplikasi Berbasis Web (Studi Kasus Palapa Jaya Car Wash . Bandar Lampung) ”.
1.2.	Rumusan Masalah
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1.	Bagaimana mengatasi proses antrian pelayanan jasa cuci mobil pada Palapa jaya car wash ?
2.	Bagaimana menerapkan sistem antrian pelayanan jasa cuci mobil untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik banyak pelanggan baru untuk menggunakan jasa Palapa jaya car wash ?
1.3.	Batasan Masalah
	Peneliti memberikan batasan masalah pada pembahasan dalam penelitian ini, agar pembahasannya tidak terlalu luas atau menyimpang, yaitu :
1.	Data yang digunakan pada sistem ini yaitu: data pemesanan cuci mobil dan data transaksi pembayaran.
2.	Metode pengembangan sistem menggunakan prototipe.
3.	Alat perancangan yaitu metode UML (Unified Modeling Language).
4.	Aplikasi yang digunakan Dreamweaver dan MySQL sebagai database-nya
5.	Output yang dihasilkan berupa nomer antrian, bukti transaksi pembayaran, dan laporan pendapatan jasa cuci mobil.
	
1.4.	Tujuan Penelitian
Setiap penelitian yang sifatnya ilmiah sudah tentu mempunyai tujuan dan sasaran. Tujuan dalam penelitian ini antara lain adalah :
1)	Membangun sebuah sistem aplikasi untuk membantu proses antrian pelayanan jasa cuci mobil.
2)	Aplikasi yang dibuat diharapkan dapat membantu kinerja karyawan dalam menunjang srategi perusahaan, sehingga pelanggan yang sudah ada dan pelanggan baru menggunakan  jasa Palapa jaya car wash.

1.5.	Manfaat yang diharapkan
Manfaat dari penelitian ini adalah :

1.	Meningkatkan kinerja karyawan untuk mengolah data antrian jasa cuci mobil. 
2.	Meningkatkan pelayanan sehingga pelanggan yang sudah ada dan menarik banyak pelanggan baru  untuk menggunakan jasa Palapa jaya car wash.